Amélioration continue
Appréciations et réclamations
Toute personne concernée par nos formations – stagiaire, entreprise, financeur, intervenant – peut nous faire part d’une appréciation ou d’une réclamation. Chacune est enregistrée, traitée et analysée afin d’améliorer nos prestations.
Comment formuler une réclamation ?
- Par courriel : contact@jkformations.com, objet « Réclamation » ;
- Par courrier : JK FORMATIONS – Réclamations – 76 rue de la Pompe, 75116 Paris ;
- Par téléphone : 06 18 03 04 03 ; une confirmation écrite vous sera alors demandée.
Merci d’indiquer vos coordonnées, la formation et la date de session concernées, ainsi que l’objet précis de votre réclamation.
Notre engagement de traitement
- Accusé de réception sous 5 jours ouvrés.
- Analyse de la réclamation et, si nécessaire, échange avec vous.
- Réponse écrite motivée sous 30 jours ouvrés à compter de la réception, précisant la solution apportée.
- Suivi : la réclamation et les actions correctives sont inscrites dans notre registre et intégrées à notre plan d’amélioration.